知识库配置
- 产品FAQ：500+问答对
- 操作手册：PDF切片入库
- 历史工单：典型问题归档
意图识别设计
- 咨询类→知识库检索
- 投诉类→情感分析+人工优先
- 操作类→引导流程
多轮对话管理
上下文保持、槽位填充、异常处理、会话超时。
人工转接策略
情感负面、问题复杂、用户主动要求→转人工客服。
Dify工作流进阶：构建企业级客服Agent
核心答案
Dify客服Agent知识库500+问答对。
📚 引用来源
📌 Dify官方案例
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❓ 常见问题
常见问题解答
以下是关于本主题的常见问题，帮助您快速了解核心要点。